金信联行:问鼎“最受消费者欢迎中介第一品牌”

http://rent.dg.soufun.com  搜房租房网  2008 年1 月24 日 陈家斌  金信联行

与业主亲切交谈中

为了进一步提高客户满意度，并为客户提供上门的办证、迁户、过户咨询，金信联行于2007年年末启动了2007年客户满意度调查活动，现已圆满完成对近万客户的走访调查，收集到了近万份调查问卷和大量的客户建议、意见，为金信联行2008年的服务定位及持续改进提供了坚实的基础。

据悉，此次调查活动为期两个月，调查范围涉及到城区25个花园小区，调查样本近万户，调查方式为入户调查。为了得到准确的调查结果和为客户提供专业的上门服务，调查员全部经过严格的培训。据了解，本次调查的内容主要围绕影响顾客满意的几个关键因素，如金信联行在客户心目中的形象如何、客户选择金信联行的因素是什么、客户对金信联行服务的评价等。并同时对客户购房 、办证 、迁户等多个具体数据的满意度做了详尽的调查。

与业主亲切交谈中

本次调查得到了各物业公司的积极配合，受到广大业主的好评，访问有效率达96.35％。从本次调查情况看，金信联行在城区的覆盖率已达到74.75％，有8成以上受调查的老客户均表示在有业务需求的情况下，仍会继续选择金信联行，原因是较有实力和专业。统计结果显示，金信联行作为中信地产唯一指定金牌房屋管家的品牌印象已深入大部份业主心中，由于公司品牌认同度高，上门客、回头客和口碑传颂比重也较其他中介公司高。

在客户对中介公司的选择方面来看，有实力品牌信誉好仍然是客户选择的首要条件，同时业务操作过程中快捷、安全也是客户考虑的重要因素；在客户意见调查上，消费者反映目前各中介公司的问题主要集中在办证时间，交易过程中的服务态度，专业水平等方面，而消费者对中介公司的期望价值主要在提供更多优质的房源上。

与业主亲切交谈中

据悉，作为中介行业发展领跑者、行业新典范奠基者的金信联行，以地产巨擘中信为依托，整合银行、政府部门等多方资源，建立东莞首家超大规模二手交易服务中心，不但是中信地产唯一指定金牌房屋管家，同时也被东城中心授予“唯一指定金牌房屋管家”。借本次“走进千家万户、送金牌管家服务”客户满意度调查活动的契机，金信联行已成功地为近万户家庭提供办证、迁户、过户、银行按揭等上门咨询服务。通过本次真实、客观、全面的调查分析，也从中得到了学习和提高。据金信联行负责人介绍，具体的满意度指数及详细的分析报告结果将于近期公布。

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