新型家装消费方式 “尾款作保”行业先行(图)

http://rent.dg.soufun.com  搜房租房网  2008 年7 月8 日   搜房装修家居网

  [摘要] 北京城里，有过家装经历的人们多少对今朝装饰“尾款作保二年”有所耳闻，但他究竟是家装公司为了引人耳目的噱头，还是用来宣传新型家装消费方式的手段，可能知之甚少。

北京城里，有过家装经历的人们多少对今朝装饰“尾款作保二年”有所耳闻，但他究竟是家装公司为了引人耳目的噱头，还是用来宣传新型家装消费方式的手段，可能知之甚少。今天，笔者走进今朝装饰，为消费者深入剖析这一现象。

“尾款作保” 保障客户权益

“尾款作保二年”，具体说就是依照《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》5%尾款一项，今朝装饰作如下规定：今朝装饰以尾款作为装修质量保证金，与客户签订“尾款作保二年“协议，在协议期内，今朝装饰对客户依照合同规定提出的维修、维护要求，应在48小时内给出处理方案，否则，客户有权自行使用装修尾款解决问题。

依照这个规定，客户可以在长达两年的时间内享受家装产品售后服务，并有权利实施维权行为，今朝装饰必须在这期间做好客户维护工作，否则，将失去这一既得利益。这样做，第一时间保证了家装消费者的利益不受侵害，把多年来家装行业售后服务难问题迎刃而解。

“尾款作保” 催生品质工程

有过装修经历的人都知道，家装工程5%尾款是家装公司的既得利益，而今朝装饰推出“尾款作保二年”，把5%尾款留在客户手里，看似是一种极其冒险的行为。然而，今朝装饰正是其坚持不懈地用“尾款作保”倒推工程品质提升，全面落实工程品质提升，就这样，“尾款作保”施行5年以来，工程质量始终保持在一个较高水平。

“‘尾款作保’不是每一个家装公司都能够做到的，大型品牌公司经营特点和理念不同，而小型公司没有实力去效仿，它的有效实施必须建立在企业长期健康发展的基础上，因此，今朝装饰通过‘尾款作保’为客户着想，解决客户后顾之忧，坚持长期推行，受到客户的广泛赞誉。”今朝装饰一位负责人如是说。正因为今朝装饰坚持走品质提升的发展道路，才使得今朝装饰不断创新、发展，成就今日之创业传奇。

工程品质提升是“尾款作保”得以顺利实施的根源。“不断完善的家居自主产品产业链为我们的家装工程提供强有力的支撑平台，使工程各环节得到最大程度的保障，大幅度提高了工程品质，使工程无懈可击，自然降低售后维护问题。”今朝装饰工程部的负责人为我们解释道。08年初，今朝装饰开始实施的“标杆工程”系统，它通过预警式的工程管理规避不可预见的工程问题，节约人力物力，全面提升工程品质。换言之，正是因为不断追求品质提升的企业发展战略的执行，今朝装饰才有能力不断推行“尾款作保”，使其得以完美实施，给消费者带来福祉。

 “尾款作保” 锻造卓越服务

众所周知，家装产品工序复杂、过程漫长、不可预见的因素很多，家装质量问题一度是消费者最担心的家装话题之一。今朝装饰推行“尾款作保”为消费者解决家装产品维权难题，装饰公司积极协调各环节，利用体制优势有效控制产品品质，确保消费者权益得到保障。“尾款作保二年”举措实施得到京城百姓认可，一位业内人士这样评价：“尾款作保”给消费者吃了一颗定心丸，通过有效的监管协调体制，消费者可以轻松、便捷地维护自己的权益，装修风险降低了，也省心了！”

“尾款作保”从2003年开始施行至今经历了5个年头，今朝装饰不断研究如何更好的维护客户利益，建立便捷渠道让客户的售后、客服问题得到及时解决，加强机制管理，建立完善的服务保障环节，让各环节有效互动，从而形成服务优势。由单一的售后维权举措发展为售前、售中、售后一体化管理协调机制，消费者也享受到更全面的家装服务和品质保障。

随着“尾款作保”的深入推广，家装消费者正逐步感受到在“尾款作保”保障下的优质家装产品，“省时”、“省心”、“保障全面”已然成为消费者心目中最理想的消费方式，它引导着家装市场逐步走向规范、有序，推动着家装行业诚信、自律的自我建设，由此营造良性的家装消费环境。

责任编辑/zhangyuanyuan.bj